Caso de éxito; #MyStarbucksIdea

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Caso de éxito: MyStarbucksIdea.
Colaboración y co-creación de usuarios y consumidores: crowdsourcing
La cadena de cafeterías Starbucks puso en marcha en 2008 la plataforma on-line “My Starbucks Idea”, una comunidad virtual cuyo propósito era recoger, compartir e implementar las ideas de sus propios clientes/consumidores para mejorar sus productos, el ambiente y la decoración de sus tiendas, la experiencia de cliente o proponer nuevos conceptos.
– hace que los clientes participen en el proceso de toma de decisiones de la compañía, fundamental para generar engagement.
– el cliente de Starbucks se convierte en prosumer: consumidor + productor, participa en la creación de lo que consume.
– investigación de mercado: permite un test en tiempo real de las ideas de los clientes, consiguiendo diseñar o mejorar un producto, una experiencia para adaptarlo a sus preferencias.
– quizá lo más importante: las ideas / sugerencias de los clientes se hacen realidad, se implementan.
En definitiva, un éxito para la marca y sus clientes
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Saludos!
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