La Omnicanalidad o Multi Channel

La omnicananlidad refiere a la habilidad de las marcas para satisfacer esas necesidades integrando todos los canales a través de una tecnología adecuada y asegurando una experiencia de cliente consistente y de calidad, en cualquiera de ellos.
“Multichannel” y “Omnichannel”, aunque muchas veces se usan indistintamente, no quieren decir lo mismo. Ambos significan puntos de contacto interactivos con los clientes, como social media, sitio web, teléfono, tienda física y mobile, pero solamente la omnicanalidad provee interacciones integradas con el cliente a través de cualquier canal.
Fuente: Human connections medias.
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