Algunos datos preocupantes
Segun estudios recientes, muchas empresas no son concientes de lo que pasa en sus respectivos canales y redes sociales; y como concecuencia de esto, el 95% de los comentarios de sus usuarios en redes, se quedan sin respuestay muchos de ellos pasan inavertidos. Además, como media, el 88% de pequeñas empresas y negocios, desaprovechan este feedback de sus clientes. El 39% de las empresas, no monitorizan la conversación social y menos de la mitad de las cuestiones planteadas por los clientes reciben una respuesta en menos de 24 horas. Solo un porcentaje menor de las empresas y marcas utilizan las redes sociales como una herramienta para conectar con sus clientes de forma estructurada y estrategica.
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Saludos!
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