Customer Journey map

¿Qué es el Customer Journey Map?
El Customer Journey Map o Mapa del Ciclo de vida del Cliente es un diagrama que muestra qué pasos sigue el cliente para relacionarse con la empresa y cómo se siente cuando lo hace. Podría decirse que es “el viaje” que realiza el usuario antes de conocer el producto y hasta que lo compra.
El Customer Journey Map sirve principalmente para entender a nuestro cliente, saber qué piensa de nosotros, e intentar conseguir que su experiencia sea positiva. Además, uno de los puntos importantes es saber si está de acuerdo con nuestra manera de trabajar, porque de ello dependerá nuestra reputación corporativa a largo plazo. Y como sabemos, una mala reputación puede implicar un mal funcionamiento de nuestro negocio.
Contáctanos por mensaje interno y hablemos o mándanos un mensaje al WhatsApp: https://bit.ly/3062EZX .
Saludos!
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